外媒报道

供水服务等级评定 五家供水企业成功授牌

为树立供水企业的服务品牌,促进供水行业的可持续发展,中国供水服务促进联盟在成立的一年中成功开展了供水服务满意度指数调查、供水服务等级评定这两项重点两项工作。4月13日,在“2013(第十一届)水业战略论坛”上,中国供水促进联盟秘书处刘薇对这两项工作进行了总结,并发布了70座城市供水服务满意度调查报告,对去年进行供水企业服务等级评定的5家企业进行了授牌。

   第三方满意度调查 推动供水服务升级

刘薇介绍,中国供水服务促进联盟选取业内服务口碑较好的70个城市作为被调查对象,依靠中国水网的网络媒体优势,以及超过40万专业会员数据库的优势,并利用线下的展览会议这样一种线下面访的形式,还委托第三方调查机构来进行问卷调查,实现供水服务满意度调查。

对于调查问卷设计,刘薇介绍,利用量化指数的方法来进行设计,供水服务用户满意度指数包括了水价、水质、客户服务等7项指标。

中国供水服务等级评定 树立行业标杆

刘薇介绍,供水服务等级评定工作是中国供水服务促进联盟的主要工作之一,该项工作旨在推行中国供水服务等级评定体系,树立行业标杆企业,联盟已经正式委托独立的第三方机构中国水网来负责评级的工作,2012已经为五家供水企业进行了供水服务等级评定,其中,江苏江南水务股份有限公司、常熟中法水务有限公司获得5A评定,珠海水务集团有限公司、顺德水业控股有限公司、南海发展股份有限公司 获得4A评定。

附:全国70个城市供水总体服务满意度指数排名